Unified Communications, förkortas UC, handlar om att göra det enkelt att kommunicera. På grundnivån handlar det om att integrera olika kommunikationstjänster. Telefoni, e-post, fax, chatt, videosamtal, hänvisningssystem och mycket mera.

I det här finns dessutom information och närvarostatus - var du är just nu och hur och när du vill bli kontaktad (e-post, telefon, chatt osv). Det här gör det möjligt att när som helst, hur som helst och var som helst ta del av information som är relevant för varje användare.

Enligt Gartner är den största vinsten med UC ..."it´s ability to reduce "human latency" in business processes"..(..minska den mänskliga fördröjningen i affärsprocesserna).

Vinster som man gör med Unified Communications:

• Minskar kommunikationsstress
• Ger användare möjlighet att kontrollera sin inkommande kommunikation
• Ger högre tillgänglighet och träffsäkerhet i den interna kommunikationsmiljön
• Ger tidsbesparingar genom att endast kontakta personer som har möjlighet att kommunicera (presence/närvarostatus)
• Minskar resekostnader genom videokonferens och delade arbetsytor globalt
• Minskar företagets miljöpåverkan genom minskat resande
• Ökar produktiviteten genom färre sökningar efter tillgängliga kontakter
• Ger användare möjlighet till äkta mobilitet genom tillgång till all kommunikation, dokumenthantering och affärsprocesser
• Suddar ut gränserna mellan telefoni och IT och ger användare intuitiva gränssnitt och färre applikationer
• Kompabilitet: UC kan integreras med många telefonväxlar som t ex NEC Philips och många nya plattformar som t ex Microsofts
• Skalbarhet, utbyggnad av servrar, tillägg av funktioner, addering av kontor; allt kan rullas ut i säkert och hanterbart tempo