Wat is Unified Communications?
NEC Philips en Microsoft maken het mogelijk om met uw huidige telefooncentrale de wereld van het nieuwe werken in te stappen en u te laten profiteren van moderne IP-functionaliteiten. Met minimale investering biedt NEC Philips uw organisatie de maximale voordelen die Unified Communications heeft te bieden.
Wat is Unified Communications?
Unified Communications stelt de gebruiker centraal in de communicatie binnen een organisatie. Deze gebruiker beschikt over alle informatie zodat er effectief gecommuniceerd kan worden. Om te begrijpen wat dit voor uw organisatie kan betekenen vindt u hieronder twee voorbeelden:
Huidige situatie
Medewerker A probeert medewerker B te bereiken. Hiervoor belt A naar B en komt in de voicemailbox uit. Na het inspreken van het bericht gaat A een vergadering in. B belt 15 minuten later terug en komt weer in de voicemailbox van A terecht. B heeft de middag vrij zodat A weer in de voicemail terecht komt.
Het alternatief
Medewerker A ziet in de beschikbaarheidinformatie dat B in een vergadering zit. In plaats van een telefoonoproep stuurt hij direct een e-mail. B ziet direct dat A in een vergadering zit en besluit een telefonische vergadering te plannen vlak voor de middag wanneer A uit de vergadering gaat.
Huidige situatie
Een medewerker zoekt de contactgegevens van een externe relatie. Uiteindelijk blijkt dat een collega deze informatie heeft en geeft deze door per telefoon. De medewerker noteert de gegevens op een kladblaadje en tikt het nummer vervolgens handmatig in het telefoontoestel.
Het alternatief
Door de integratie van de telefoongidsen zijn de contactgegevens van de externe relatie eenvoudig te vinden. Met één enkele muisklik wordt het gesprek automatisch opgezet met het toestel van de medewerker en de externe relatie.
NEC Philips maakt gebruik van onder andere Microsoft producten voor het opleveren van de oplossingen. Hiervoor is NEC Philips de enige voice expertise partner van Microsoft in de EMEA regio en heeft een Gold certificering op zeven onderdelen. Dit onderstreept de expertise en kennis die wij hebben op dit gebied.
Communiceren zoals u wilt
Microsoft Office Communications Server 2007
Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS) is een communicatieplatform waarmee verschillende communicatiemedia eenduidig en gebruiksvriendelijk aan de medewerker worden aangeboden. Deze communicatiemedia bestaat uit instant message (chat), spraak, e-mail en videoverkeer. Daarnaast ondersteunt de oplossing de mogelijkheid om medewerkers, voordat de communicatie wordt opgezet, te informeren over de beschikbaarheid van de collega. Hierdoor is het mogelijk effectiever te communiceren.
De OCS oplossing sluit naadloos aan op bestaande Microsoft applicaties zoals Exchange en Sharepoint. Hierdoor kan informatie eenvoudig worden gedeeld tussen deze applicaties. Dit betekent dat de medewerker minder informatie handmatig hoeft over te tikken of moet wisselen tussen programma’s.
Altijd optimale bereikbaarheidsinformatie
Office Communicator
Centrale voicemail voor alle berichten
Unified Messaging Exchange connector
Door gebruik te maken van de Unified Exchange Connector is het mogelijk om voicemail berichten in de inbox van de gebruiker te bezorgen. De gebruiker kan met een enkele muisklik het bericht beluisteren via de pc of de telefoon. Daarnaast is het mogelijk een keuzemenu te gebruiken. Hierin kan de beller voor de keuze worden gesteld een voicemail bericht achter te laten of doorverbonden te worden met een andere medewerker of telefoniste. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van uitgebreide automated attendant functionaliteit. Hierdoor kan een beller doorverbonden worden door de naam van de medewerker in te spreken of in te toetsen. De gebruiker kan naast Outlook en eventueel webmail toegang ook gebruik maken van een telefonische ingang. Door gesproken instructies kan de medewerker e-mail berichten beluisteren doorsturen of verwijderen. Tevens is het mogelijk om agenda afspraken te beluisteren en te wijzigen waarna er automatisch een wijziging wordt doorgestuurd naar alle betrokken deelnemers.
Bellen met een muisklik
Enterprise Voice Connector
De Office Communications Server 2007 wordt gekoppeld aan de bestaande telefonie omgeving door gebruik te maken van de Enterprise Voice Connector. Hierdoor is het mogelijk om spraakbesturing van het vaste toestel te controleren vanaf de pc van de gebruiker. Door de koppeling van de telefoongids kan de medewerker eenvoudig telefoonnummers zoeken en met één muisklik bereiken.
Onderstaande figuur toont een overzicht van de onderdelen binnen de omgeving.
