Ondersteuning van Telephony Operator

De Live Communication Server integrated telephony operator verbindt bellers, handelt berichten af en traceert medewerkers via één communicator client, ondersteund door intuďtieve pictogrammen, een uitgebreide adreslijst met namen, diverse berichtenmogelijkheden, verschillende wachtrijen en mogelijkheden zoals inbreken, niet storen en wachtfunctie bij bezet (camp-on-busy) – zonder dat u van beeld hoeft te veranderen of verschillende clients op een pc-scherm moet gebruiken.

Er zijn drie hoofdsecties beschikbaar

In het bovenste deel staan de binnenkomende gesprekken in de wachtrij die moeten worden beantwoord. Hier is de aanwezigheidsstatus van de gezochte betrokkene direct beschikbaar.

In het middelste deel wordt de feitelijke conversatie beheerd, geďntegreerd met extra uitgebreide aanwezigheidsinformatie zoals “de gezochte persoon zit in een vergadering”.

Het derde deel van het scherm van de telephony operator bevat de toegang tot verscheidene telefoonboeken; het bedrijfstelefoonboek is opnieuw uitgebreid met realtime aanwezigheidsinformatie. Op deze manier kan de telephony operator de persoon selecteren die op basis van de aanwezigheidsstatus beschikbaar hoort te zijn.

Terug naar de sectie "oplossingen"