SOPHO Operator
Uw receptionist of telefoniste kan bepalend zijn voor het beeld dat klanten zich vormen van uw bedrijf. Het is dan ook belangrijk dat u de bellers doeltreffend identificeert en doorschakelt.
SOPHO Operator is een PC-gestuurde operatorconsole die een breed scala aan opties biedt waardoor uw receptionist een serviceniveau kan aanbieden dat eenvoudigweg niet bereikt kan worden met de meeste hedendaagse consoles.
Op basis van CTI-technieken en TCP/IP-netwerking stelt deze toepassing u tot het volgende in staat:
- Op basis van bellerinformatie identificeren door wie u opgebeld wordt
- Identificeren waarom er gebeld wordt op basis van unieke DDI-nummers
- Identificeren welke oproepen in de wacht staan om beantwoord te worden
- Oproepen met hoge prioriteit eerst beantwoorden
- Semi-automatische e-mails activeren: als uw operator ziet dat iemand bezet is, dan volstaan enkele muisklikken om een bericht te versturen met de gegevens van de beller
- Verschillende wachtrijen aanmaken om een onderscheid te maken tussen de bellers
- De bellers de mogelijkheid bieden om de receptie te passeren
- Bellers in wacht of terugbellende bellers identificeren
- Extensiestatus identificeren voordat de bellers doorgeschakeld worden
- Doorgeschakelde oproepen terughalen
- Onbeperkte DSS-capaciteit ondersteunen.
Als we bellers persoonlijker te woord kunnen staan, dan zal dat uw serviceverlening verbeteren en stijgt de kans dat u die cruciale orders binnenhaalt.