SOPHO InSite

De sleutel tot grote doeltreffendheid

SOPHO InSite is een applicatie die allerlei oproepgegevens verzamelt. SOPHO InSite is de applicatie die de meest uitgebreide functionaliteit biedt voor kleine en middelgrote organisaties. Het is tevens een uiterst geavanceerde toepassing voor callcenter-beheer.  Dankzij deze combinatie is deze applicatie een krachtigetool waarmee kleine en middelgrote organisaties hun effi ciëntie kunnen verbeteren en hun kosten kunnen verlagen.

InSite verstrekt real-time informatie over de mate waarin uw personeel uw telefoonsysteem doeltreffend gebruikt:

•  Aantal ontvangen oproepen
•  Aantal bellers die ophangen voordat de oproep beantwoord wordt
•  Gemiddelde wachttijd per oproep
•  Langste wachttijd
•  Aantal oproepen in wacht om beantwoord te worden
•  Aantal verwerkte oproepen
•  Aantal personeelsleden dat beschikbaar is om oproepen te beantwoorden
•  Duur van het gesprek
•  Totale gesprekstijd.

U kunt deze informatie afbeelden per bedrijf, per afdeling of zelfs per individuele werknemer. U kunt ook alarmsignalen activeren als de vooraf ingestelde serviceniveaus niet bereikt worden. Zo beschikt u onmiddellijk over de juiste informatie om te reageren op veranderende omstandigheden. Voorbeeld: als het aantal bellers, die ophangen voordat de oproep beantwoord wordt, toeneemt omdat de klanten niet bereid zijn te wachten, dan schakelt u de oproepen gewoon door naar andere medewerkers.

De functionaliteit van uw InSite-toepassing is gebaseerd op de gebruikte licenties, en u betaalt enkel voor datgene wat u nodig hebt.

Weergave in real-time

U ziet onmiddellijk wat er gebeurt. U kunt ook historische overzichten opvragen.

Informatie per bedrijfsafdeling

U kunt de informatie raadplegen per gedefi nieerde groep in plaats van enkel per telefoonconfiguratie.

Management op basis van alarmen

U hoeft geen rapporten te analyseren. InSite kan u via e-mail waarschuwen als een belangrijke prestatie-indicator onder de ingestelde waarde blijft.

Kosten voor oproepafhandeling

U kunt met InSite de kosten voor oproepafhandeling en de vaste kosten instellen om te tonen hoeveel het werkelijk kost om oproepen te beantwoorden en te maken.

Robuuste architectuur

De meest recente architectuur verzekert dat geen enkele oproep verloren gaat, zelfs niet bij WAN-verbindingen met systemen op afstand.

Automatische databaseback-up

Van alle databases met oproepgegevens kan zowel automatisch als handmatig een back-up gemaakt worden.

Import van niet-geschakelde gesprekskosten

U kunt elektronische telefoonfacturen importeren in InSite. In de gebruikersrapporten worden alle oproepen van een gebruiker verzameld, ook oproepen via een mobiele telefoon of een thuis nummer.

ACD

Ondersteunt volwaardige ACD-functionaliteit, inclusief login/logout op verschillende wachtrijen, overfl owing en wrap-up. Met InSite kiest u zelf welke informatie afgebeeld wordt. Zo kunt u ‘prioriteiten stellen en actie ondernemen’ afhankelijk van de behoeften van uw klanten.