Business ConneCT

Business ConneCT is een Computer Telephony Integration (CTI) applicatie bedoeld voor bedrijven in het midden- en kleinbedrijf. In deze applicatie zijn alle relevante functies verenigd die benodigd zijn om een hoog niveau van klantenservice en -interactie te bewerkstelligen. Business ConneCT verhoogt de interne productiviteit, in één geïntegreerde applicatie. Business ConneCT omvat gesprekscontrole en (groeps) informatie, voicemail, telefoongids diensten, bedienpost en gespreksrouteringsfuncties. Ondanks deze weelde aan functionaliteit heeft Business ConneCT een uniforme en intuïtieve userinterface, die gemakkelijk is in het gebruik en eenvoudig aan te leren, zonder dat daar uitgebreide training voor nodig is. Met behulp van Business ConneCT heeft een organisatie een middel in handen om de functionaliteit voor kantoormedewerkers, telefonistes en call center medewekers te optimaliseren. Als additioneel voordeel werken al deze gebruikers met dezelfde grafische userinterface (GUI) hetgeen resulteert in een lage instapdrempel en het eenvoudig kunnen switchen van rollen.

Business ConneCT is een client-server gebaseerde applicatie die gebruik maakt van de laatste Dot-Net technologie voor optimale performance en flexibiliteit. Het is simpel toe te passen en is eenvoudig toegankelijk voor alle soorten van gebruikers op elk moment, op elke plaats. De applicatie is geoptimaliseerd om complexiteit tot een minimum terug te brengen en heeft een lage cost of ownership door de productarchitectuur met één server PC, één database, één log-in en één eenvoudige installatie.

Kenmerken

Geïntegreerde Voice Mail, Telefoniste bedienpost en Call Centre
Display en scherm pop-up van de naam van de beller, nummer en foto
Lijst met alle inkomende gesprekken (gemist en beantwoord) en uitgaande gesprekken
Lijst met voicemails
Presence management met planner en agenda functie en handmatige controle
Bezet veld indicatie met bel status en bereikbaarheidstoestand
Eenvoudig zoeken en browsen in krachtige telefoongids functie (ook externe webgidsen) en direct met een klik het gesprek opzetten
Actieve gespreksroutering om uw klanten te verbinden met de stafmedewerker met de juiste bekwaamheden (skills)
Krachtige wizard om de telefooninstellingen, bereikbaarheidsschema en -situatie afhankelijk voicemail begroetingen
Intuitieve en eenvoudig te gebruiken user interface
Beschikbaar op elk moment, op elke plaats

Voor meer informatie kunt u de Business ConneCT datasheet downloaden.