Hoge standaarden
De hotelgast van vandaag verwacht de grootst mogelijke kwaliteit en comfort. Om hieraan te voldoen focussen de meeste geautomatiseerde oplossingen vandaag de dag op de receptie. Echter klanttevredenheid draait niet alleen om een efficiënte check-in/check-out, maar ook om op welke manier er in de behoeften van de gast wordt voorzien gedurende hun verblijf.
De Hospitality Virtual Butler van NEC Philips Unified Solutions is een back-office automatiseringsapplicatie, speciaal ontwikkeld voor de hotelindustrie.
Verzoeken van gasten worden aan de balie ontvangen, ingevoerd in de Virtual Butler en automatisch gedistribueerd onder de beschikbare en geschikte medewerkers door middel van een tekstberichtje op een DECT toestel. De Virtual Butler bewaakt de status van de verzoeken en controleert of de verzoeken correct zijn afgehandeld. Indien een verzoek niet (op tijd) is afgehandeld wordt het verzoek naar een andere medewerker gerouteerd.
Het automatiseren van de manier waarop verzoeken van gasten worden ontvangen, toegewezen en afgehandeld door de medewerkers verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast wordt de efficiëntie van de medewerkers vergroot.
Kenmerken:
- Efficiënte en heldere communicatie om verzoeken van gasten af te handelen
- Monitoren van afhandeling van verzoeken
- Rapportage van het dienstverleningsniveau en efficiëntie van de medewerkers