PBC IMPLEMENTEERT CONTACT CENTER OPLOSSING VAN VOCALCOM BIJ GOUDEN GIDS

PBC heeft een nieuw Contact Center opgeleverd aan Gouden Gids B.V. De belangrijkste drivers achter het nieuwe Contact Center zijn intensiever klantcontact tegen beheersbare kosten. Philips heeft als system integrator het maatwerk en de integratie uitgevoerd gebaseerd op de Hermès contact center suite van Vocalcom. Philips levert deze oplossing als partner van Vocalcom. Naar verwachting volgt nog dit jaar een verdere uitbreiding tot 100 agenten en wordt verdere Europese uitrol nader overwogen.

Gouden Gids opende in mei een Contact Center in het kantoorgebouw Atrium in de Muziekwijk van Almere. Men biedt in eerste instantie +/- 25 seats, voor 'flex'-werkers. Daarnaast zal Gouden Gids een aanzienlijke groei van het aantal vaste medewerkers op deze locatie doormaken. Eind van het jaar verwacht men 100 mensen werk te bieden. Het gaat om een uitbreiding van de activiteiten van Gouden Gids en nieuwe werkgelegenheid in groot-Almere. Vanuit het Contact Center zal tijdens reguliere kantooruren zowel marketing onderzoek en telefonische business-to-business verkoop ten behoeve van de Nationale telefoongids en Gouden Gids plaatsvinden. Gouden Gids verwacht vanuit dit kantoor jaarlijks contact te hebben met meer dan 200.000 bedrijven.

“Meer dan vroeger het geval is willen we het aantal keren dat we contact hebben met de klant zonder al te veel extra operationele kosten vergroten” aldus Sander Janmaat, manager In- en externe Betrekkingen. “Dankzij de implementatie van de Contact Center oplossing van Vocalcom door Philips hebben we hierop een passend antwoord gevonden dat bovendien de nodige openheid voor integratie biedt. In combinatie met de web-based oplossingen is dit een geweldige basis om de dienstverlening ten behoeve van klanten nieuwe innovatieve dimensies te geven”.

Op dit moment worden de verrichtingen van het Contact Center nauwkeurig gevolgd om te zien of deze applicatie ook toepasbaar is in andere landen. Naast het Contact Center levert Philips ook de overige communicatie infrastructuur, waaronder een SOPHO 2000 IPS IP Communicatie Server en bijbehorende telefoontoestellen.