PBC LANCEERT BUSINESS SUITE 2005 VOOR OPTIMAAL KLANTCONTACT
Philips Business Communications (PBC), introduceert de Business Suite 2005, een reeks .NET gebaseerde communicatie applicaties. Onderdeel daarvan is SOPHO Business ConneCT, bedoeld voor de midden- tot grootzakelijke markt. Deze applicatie biedt aan organisaties alle functionaliteit die nodig is voor een hoge klanttevredenheid en het vergroten van de productiviteit en klantinteractie, geïntegreerd in één applicatie suite en draaiend op één server.
De geboden functionaliteit is opgezet rond een aantal gebruikersprofielen, waaronder de (mobiele)kantoormedewerker, de telefoniste en de callcenter agent.
Alle gebruikers krijgen met Business ConneCT een uitgebreide range functionaliteit als toevoeging op de mogelijkheden die zij hebben via de normale telefoon. Voorbeelden hiervan zijn video bellen, messaging, z.g. presence management en daaraan gekoppeld controle over persoonlijke bereikbaarheid, gespreksoverzichten, voicemail en bedrijfsgidsinformatie.
De ACD functie in SOPHO Business ConneCT biedt vrijwel alle functionaliteit, die ook beschikbaar is in het callcenter platform SOPHO Contact@Net. Voorbeelden hiervan zijn IVR, auto-attendant en skills-based routering.
Ondanks al deze functionaliteit wordt aan gebruikers een universele en intuïtieve gebruikersinterface geboden. Dit maakt de applicatie eenvoudig in gebruik met weinig tot geen training. Om de complexiteit en de kosten nog verder te reduceren maken de applicaties gebruik van één server, één database, één log-in en maar één installatie. Bovendien wordt functionaliteit eenvoudig op door de gebruiker te bepalen niveau gebracht.
SOPHO Business ConneCT is leverbaar in het 2e kwartaal van 2005.