COMMUNICATIE OPLOSSINGEN DIE U EEN CONCURRENTIEVOORDEEL OPLEVEREN

Klanten verwachten en verdienen een koninklijke behandeling. Kunt u het zich veroorloven om uw klanten te laten wachten, door te verbinden van de ene medewerker naar de andere met als resultaat een gestreste medewerker en een zeer ontstemde klant?

Met SOPHO Contact@Net 250, de op kennis-gebaseerde routeringsoplossing van Philips Business Communications, gebeurd dit niet meer. Contact@Net 250 is een uitgebreide, zeer flexibele, kant en klaar oplossing die eenvoudig te installeren en te onderhouden is. De software applicatie is Windows gebaseerd en is inclusief geďntegreerde IVR en CTI gesprekscontrole. Een gesprek wordt door SOPHO Contact@Net 250 direct naar de meest geschikte en beschikbare medewerker (agent) gerouteerd. Op deze manier worden wachttijden gereduceerd en de productiviteit en motivatie van de medewerkers vergroot. Daarnaast zorgen ‘real-time’ managementinformatie en geavanceerde rapportagemogelijkheden ervoor dat supervisors weloverwogen beslissingen kunnen nemen die uw bedrijfsbelang dienen.