Ascoltiamo il mercato

Oggi i contact center sono sempre più sofisticati ed in grado di gestire una elevata quantità di contatti. Le soluzioni per contact center, proposte da NEC Philips  sono in grado di soddisfare le esigenze di centri di contatto piccoli e grandi, migliorando il livello delle prestazioni.

Integrazione di applicazioni business

Secondo Wim Pullens, Manager Professional Services presso NEC Philips Unified Solutions in Olanda, una delle tendenze principali nei moderni contact center è l’integrazione di applicazioni business, come CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e applicazioni helpdesk.  “Gli agenti dei contact center e il personale di back office possono accedere all’intera gamma dei dati sui clienti attraverso un unico schermo, consentendo loro di offrire un servizio migliore e un notevole risparmio di tempo”, afferma Pullens.

Le soluzioni NEC Philips per contact center sono concentrate su questo obiettivo e possono fornire agli utenti autorizzati l’accesso ai dati dei clienti con dettagli sempre completi ed aggiornati.

Soluzioni indipendenti dal fornitore

Le soluzioni NEC Philips per contact center integrano funzioni di telefonia, e-mail e contatti web in un unico schermo e sono studiate per servire contact center di ogni dimensione.

Saranno al più presto integrati anche gli SMS e messaggi istantanei come MSN, considerando il numero sempre più elevato di modi con cui la gente comunica. Le nostre soluzioni sono basate su standard aperti e sono indipendenti dal fornitore, il che significa che vari software di fornitori diversi possono essere facilmente integrati e compatibili anche con hardware non NEC Philips.

“Il nostro approccio è quello di puntare sui settori di nicchia, come la sanità, il settore finanziario e le organizzazioni del settore pubblico come la Polizia”, sostiene Piet Rullens, Sales Consultant Professional Services. “Analizziamo i processi operativi di un’azienda e sviluppiamo una soluzione completa basata su specifiche esigenze. Questa è la nostra forza di mercato. Molti provider di software per call-center hanno offerte simili, pertanto tutto sta nel contenuto totale del pacchetto, che comprende l’abilità, le capacità e l’esperienza. Nei nostri Servizi Professionali abbiamo un grande team di esperti, abili nel fornire soluzioni su misura che comprendono anche la gestione del progetto, la formazione e servizi 24 ore al giorno, 7 giorni su 7”.

Soluzioni complete

“NEC Philips Unified Solutions studia insieme all’azienda cliente come migliorare il suo business. “Visitiamo clienti di ogni tipo ogni giorno e ascoltiamo realmente quello che hanno da dire”, conclude Pullens. “Questo aumenta la nostra conoscenza ed esperienza, pertanto siamo lieti di trasferire le competenze acquisite ai nostri clienti come parte del nostro pacchetto di soluzione.