LE NOUVEAU BUSINESS CONNECT RELEASE 3.0 DE NEC PHILIPS FACILITE LE MULTITÂCHES

Bruxelles, Belgique – NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips) a lancé une nouvelle version de sa gamme ConneCT pour les plates-formes de communication d'entreprise iS3000, 2000 IPS et UNIVERGE SV7000.

Offrant contrôle des postes téléphoniques, service d'annuaire téléphonique avancé, fonctionnalité d'opérateur via PC, centre de contact, messagerie vocale intégrée et gestion des présences, cette gamme de communications tout-en-un améliore le contact avec les clients, facilite la communication avec les employés et réduit les coûts. Business ConneCT est unique en ce qu'il permet aux employés d'assumer divers rôles et de passer sans effort de l'un à l'autre.

Souplesse par alternance des rôles

Les fonctionnalités ont été groupées en rôles correspondant aux diverses façons dont les employés de bureau sont appelés à traiter les communications dans leur travail quotidien: Opérateur, Employé et Agent, plus les rôles de soutien de Superviseur et d'Administrateur. La possibilité de passer rapidement d'un rôle à l'autre permet de créer une organisation toute en souplesse, où les employés de bureau peuvent à tout moment intervenir comme Opérateurs ou Agents supplémentaires pour répondre aux appels pendant les heures de pointe.

"Grâce à sa fonctionnalité intégrée employé, centre de contact et opérateur, Business ConneCT garantit que chaque appel client parvient à la bonne personne; dès la première fois, a chaque fois", déclare Peter Grothauzen, Product Marketing Manager de NEC Philips Unified Solutions. "Chaque employé, où qu'il soit, peut intervenir en tant qu'opérateur ou agent virtuel tout en continuant à vaquer à ses autres tâches".

"De plus, Business ConneCT permet aux employés de définir le moment et le lieu où il est possible de les contacter, via toute une gamme de dispositifs – au bureau, à la maison ou en déplacement. De cette manière, les opérateurs, les agents du centre de contact et les autres employés peuvent combiner et échanger leurs responsabilités pour créer un flux de travail efficace.

Business ConneCT Release 3.0 est maintenant disponible pour les plates-formes iS3000, 2000 IPS et SV7000 de NEC Philips et prend en charge la connectivité vocale tant IP que TDM. Faciles à déployer, à coût réduit, ses trois modes –utilisateur, employé, opérateur et agent de centre de contact – utilisent un seul serveur, une seule base de données, un seul point d'installation et une seule interface utilisateur.