Unified Communications
NEC Philips est persuadé que les communications unifiées constitueront un moteur stratégique pour les communications professionnelles du futur, offrant une réelle valeur aux communications convergées.
Nous pensons qu'à l'avenir, les utilisateurs professionnels n'auront plus besoin que d'un appareil de communication fixe et d’un appareil de communication mobile.
Approche
Notre approche consiste à éviter d’utiliser des composants matériels de marque, onéreux, dans nos solutions et de réutiliser l'infrastructure existante autant que possible.
Nous pensons également qu'il faut appliquer une approche par phases pour l'adoption de nouvelles technologies et méthodes de travail – une migration à un rythme qui convient à votre organisation.
Nos clients deviennent des partenaires et la stratégie NEC Philips a toujours été de travailler très étroitement avec nos partenaires pour construire une longue et fructueuse relation.
Contrôler vos appels
Le contrôle d'appel est simple avec Office Communicator. Tandis que vous êtes en communication, vous avez un accès complet à la barre de commande ‘Phone Controls’.
Ces fonctions avancées sont compatibles avec tous les téléphones, quelle que soit la technologie utilisée, qu’ils soient analogiques, numériques, filaires ou sans fil, domestiques ou mobiles.
- Vous avez la possibilité de sélectionner l'appareil pour appeler la personne, et le numéro est composé immédiatement.
- Il suffit de cliquer pour raccrocher. Le téléphone revient instantanément en mode d’attente.
- Le correspondant peut être aisément mis en attente et repris.
- Vous pouvez sélectionner la personne à qui transférer l’appel sans annoncer celui-ci, ou sélectionner la personne à qui transférer l’appel et basculer entre les deux appels.
- Vous pouvez ajouter un troisième intervenant dans l'appel (créer une conférence téléphonique à trois) et afficher un cadran numérique pour une intégration aisée avec les systèmes IVR.
Composition avec Office SmartTags
Dans Word, Excel, et Outlook, les noms enregistrés avec Active Directory sont automatiquement reconnus lors de la saisie, ce qui permet à l'utilisateur de réaliser des tâches spécifiques, comme prévoir une réunion, rédiger un e-mail ou entamer une nouvelle conversation via messagerie instantanée avec la personne sélectionnée.
Une fois que le connecteur vocal NEC Philips Unified Communications est installé et configuré, ces actions sont associées à l'option permettant de démarrer une conversation téléphonique avec la personne reconnue.
Cette fonction est pleinement activée lorsque le connecteur vocal UC est installé et ne dépend d’aucun logiciel supplémentaire.
Chercher un numéro d’extension
Quelques clics dans l’Office Communicator suffisent pour trouver le numéro de téléphone d'un collègue, d'un partenaire ou d'un client
L’intégration d’informations de répertoire et du statut de présence en temps réel fournit des informations instantanées sur la partie demandée. Le collaborateur peut identifier aisément qui est réellement disponible.
Répondre à un appel important
Comme le serveur
Lorsque le téléphone de votre bureau sonne, une petite fenêtre instantanée présente les données de l'appelant (nom et numéro): vous pouvez cliquer pour répondre ou sélectionner un autre numéro (téléphone mobile, téléphone fixe) pour dévier automatiquement l’appel.
Lorsque vous êtes à l'extérieur, connecté au réseau de l'entreprise, vous êtes toujours averti lorsque le téléphone de votre bureau sonne et vous pouvez le dévier rapidement vers votre téléphone mobile.
Et si vous avez manqué l’appel, ne vous inquiétez pas: vous allez recevoir un e-mail vous informant que vous avez manqué un appel et il vous suffira de cliquer dans le mail pour rappeler l'interlocuteur !
E-mail automatique pour un appel manqué
Lorsqu’une personne ne peut pas prendre l'appel à temps, un message de notification d'appel manqué lui est envoyé par e-mail, avec les informations spécifiques de l'appelant, comme le nom de la personne, la date, le nom de l’entreprise, le titre de la fonction, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Si l’appelant est inconnu dans l’Active Directory, l’e-mail ne contient que la date et le numéro de téléphone.
L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont des liens sur lesquels il suffit de cliquer pour que “Office Communicator” appelle la personne ou envoie un message par e-mail.
Cette fonction est totalement activée lorsque le connecteur vocal UC est installé et ne dépend pas d’un logiciel supplémentaire.
Assistance à l'opérateur téléphonique
L’opérateur téléphonique intégré dans le Live Communication Server permet de connecter les appelants, de prendre des messages et de localiser les personnes à partir d’un client unique Communicator, grâce à l’emploi d’icônes intuitives, à un répertoire nominatif exhaustif, à différentes possibilités de messagerie, différents modes de mise en attente et de nombreuses fonctions telles que l’intervention dans l’appel, les signalisations ne pas déranger et blocage sur occupé, sans devoir changer les affichages ni utiliser plusieurs clients distincts sur l’écran du PC.
Trois sections principales sont disponibles
- La partie supérieure représente les appels entrants dans la file, attendant d’être pris. Le statut de présence de la partie désirée est instantanément disponible.
- La partie centrale sert à contrôler la conversation en cours, les informations de présence additionnelles sont intégrées, la personne recherchée est en réunion.
- La troisième partie de l’écran de l’opérateur affiche l’accès aux multiples répertoires, où le répertoire de l’entreprise est optimisé avec des informations de présence en temps réel. De cette façon, l’opérateur téléphonique peut sélectionner la partie supposée disponible sur base du statut de présence.
Messagerie mobile
Cette solution propose une messagerie instantanée sécurisée et de nombreuses fonctions de présence s’appliquant aux terminaux mobiles tels que les combinés DECT, les PDA, les Smart phones et les terminaux basés sur Windows Mobile, ainsi qu’une intégration aisée avec le serveur d'accès Web Communicator et avec Windows Active Directory.
Via le client Communicator Mobile (COMO) Microsoft sur les PDA, les Smart phones ou les équipements mobiles Windows, les utilisateurs ont un accès direct au répertoire de l’entreprise et peuvent voir immédiatement qui est en ligne et qui n’est pas au bureau.
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