NEC PHILIPS NYE BUSINESS CONNECT VERSION 3.0 GØR DET NEMT AT MULTI-TASKE

12. november 2007

NEC Philips nye Business ConneCT version 3.0 gør det nemt at multi-taske

Det hele kan styres fra en pc. Det betyder utrolig fleksibilitet for den enkelte medarbejder, det er nemmere for kunder at få fat i en medarbejder – og den rigtige medarbejder - og omkostningerne reduceres, fortæller chefkonsulent Peter Lundgreen, NEC Philips.

NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips) har lanceret en ny version af softwaren Business ConneCT-portefølje for iS3000, 2000 IPS og UNIVERGE SV7000 virksomheds- kommunikationsplatform.

Business ConneCT gør, at et hav af funktioner smelter sammen på medarbejderens pc:

Telefonen, en udvidet telefonbog, en pc-baseret omstilling, et kontaktcenter, integreret voicemail og fraværsstyring. Og det betyder ikke noget, om medarbejderen sidder ved skrivebordet, bruger en trådløs DECT-telefon, er på mobilen eller arbejder hjemme.

Fleksibilitet uanset funktion

Betjeningen er nem via klik på overskuelige symboler, en række funktioner er blevet grupperet på en måde, der matcher medarbejderens behov for kommunikation i det daglige arbejde: Omstilling, ”almindelig” medarbejder og agent (medarbejder i call center) samt de supporterede roller som supervisor og administrator.

Fleksibilitet i hverdagen er uhyre vigtig for at få det optimale ud af medarbejderne på en effektiv måde. Dét, at kunne skifte mellem funktioner, gør det eksempelvis muligt for medarbejdere at springer ind som ekstra omstilling og agent for at håndtere kald i pauser.

Med integrerede medarbejdere, kontaktcenter og omstillingsfunktionalitet, garanterer Business ConneCT, at et hvert kundekald, når den rette person første gang, hver gang,” siger Peter Lundgreen.

Han føjer til, at alle medarbejdere, hvor end han eller hun måtte befinde sig, kan agere som en omstilling eller virtuel agent, mens de fortsætter med deres egne opgaver. Og det er i øvrigt ganske nemt at sætte de ønskede profiler op i systemet.

Ydermere giver Business ConneCT medarbejderen kontrol over, hvordan og hvornår han/hun vil kontaktes – på kontoret, hjemme eller på farten, siger Peter Lundgreen.

Softwaren Business ConneCT version 3.0 er nu tilgængeligt på NEC Philips egne platforme: iS3000 og 2000 IPS samt Univerge SV7000 platformen, og supporterer både IP- og TDM-taleforbindelse. Let og økonomisk at installere – både når det gælder medarbejder, omstilling og kontaktcenteragent bruges en enkelt server, en database, et installationspunkt og et bruger-interface.

Yderligere information:

Peter Lundgreen, chefkonsulent, NEC Philips Unified Solutions Danmark A/S

tlf. 33 55 85 66 – peter.lundgreen@nec-philips.com

Erling Madsen, Informationschef, NEC Philips Unified Solutions Danmark A/S,

tlf. 33 29 35 36 - e-post: erling.madsen@philips.com

Om NEC Philips Unified Solutions

NEC Philips Unified Solutions er en førende leverandør af alsidige kommunikationsløsninger alle typer og størrelser. Etableret i 2006 som et joint venture mellem NEC Corporation og Royal Philips Electronics, trækker virksomheden på mere end 50 års erfaring i levering af kommunikationssystemer, applikationer, netværk og services til kunder på verdensplan. NEC Philips Unified Solutions er hovedkvarter i Hilversum, Holland, og servicerer sine kunder gennem et globalt netværk af salgsorganisationer, business partners og værditilføjede gensalg. For mere information: www.nec-philips.com eller på www.nec-philips.dk.