Contact@Net 250 version 6.0 For at frembringe nye indtægtsmuligheder, maksimere kundeloyaliteten og optimere kundeservicen, implementerer mange virksomheder contact centre med dedikerede medarbejdere eller afdelinger til at håndtere kunders forespørgsler eller ordrer via telefonen. Disse centre skal håndtere kunders forespørgsler og ordrer via telefonen, email eller internettet. Contact@Net 250 understøtter disse miljøer med det formål at nedsætte ventetiden og forbedre medarbejderproduktiviteten og motivationen ved at guide kaldene til den bedst egnede medarbejder (agent).   SOPHO Contact@Net 250 er en contact centre applikation med integreret IVR. Det indeholder intelligente, skill-baserede kø'er hvor alle typer af medier kan sidestilles i samme kø. Systemet byder den ringene velkommen, som kan bede om en bestemt service baseret på en menu. Derefter router den kaldene til en medarbejder der har de ønskede skills. Hvis den kaldene skal vente på en ledig medarbejder, kan forskellige alternativer tilbydes.

Hovedlinier:

• Integration til eksterne databaser og CRM systemer, så informationer om den ringende automatisk bliver vist på medarbejderens PC.
• Fax og e-post kan fordeles til den bedst egnede medarbejder, afhængigt af adresse eller nøgleord i teksten - og blive håndteret i køen på lige fod med telefonopkald.
• Kan bruges ved hjemmearbejdspladser – så medarbejdere der arbejder hjemme også kan være med til at behandle telefoner, email og fax.
• Systemet kan håndtere alle former for telefoni hos medarbejderen, uanset om det er en traditionel telefoncentral (med analoge apparater og systemer telefoner), en traditionel DECT-løsning, IP-DECT eller en IP Peer-to-peer telefoncentral – desuden kan hjemmetelefoner og mobiltelefoner benyttes sammen med SOPHO Mobility Access.
• Web-collaboration, så en besøgende på hjemmesiden via VoIP eller web-chat kan blive guidet telefonisk af en medarbejder og få opdateret sin hjemmeside med informationer undervejs (Push og Pull teknologi)
• Kunden kan lægge sit nummer, og bevarer herved stadig pladsen i køen, og ringes op, når en medarbejder er ledig eller kunden kan vælge at blive ringet op på et andet tidspunkt dagen efter.
• CTI-overvågning og routning (CSTA standard)
• CTI telefoni-muligheder for medarbejderne
• Skill-baseret routning for tale, voicemail beskeder, e-post, fax- & web-interaktion
• Forskellige applikationer til medarbejderen efter behov – web-baseret agent applikation, program-baseret og større professionelle versioner.
• Voicemail, hvor telefonbeskeder kan fordeles til medarbejderne på linie med telefonopkald eller hvor den enkelte medarbejder har sin egen postkasse.
• Real-time og historiske informationer, så der hele tiden er overblik og mulighed for at sætte ekstra ressourcer ind eller efterfølgende forbedre indsatsen.
• Grafisk brugergrænseflade for supervisor, administrator og medarbejdere.
• Én multimedia kø
• Mulighed for at sende den kaldende til den medarbejder vedkommende sidst talte med.
• Multisite – mulighed for at medarbejdere der sidder forskellige steder i landet kan indgå i det samme call center og derved fordele kald og belastning mere ligeligt.
• SQL & MSDE database.
• Valgfrihed mellem Interactive Voice response (IVR) og brug af telefoncentralen til at styre kald – eller en blanding af både IVR og IVR-løs.

Contact@Net 250 indeholder real-time og historiske informationer som kan bruges til at håndtere contact centret og dets medarbejdere, og herved lette den vedvarende forbedring af performance.

Andre Contact Centre i serien: