Forretningsgrundlag

Dynamikken er i højsædet. Virksomheder lægger flere af deres handlinger online. Et skift finder sted: Der kommer mere fokus på kunderne, produktionstider kortes ned, og mobilitet og fleksibilitet bliver større og større hos medarbejderne.

Alle virksomheder, fra lokale til multinationale, bliver mere og mere grebet af denne ny økonomi, som er en konsekvens af at gribe tingene an på en helt ny måde. Den konkurrencemæssige situation skal til stadighed være på toppen, og hér er det vigtigt med et godt samspil mellem kunder, medarbejdere og virksomhed.

Som i en trekant hænger disse tre domæner tæt sammen, hvor eksperter fra hvert domæne arbejder tæt sammen og bidrager til succesfulde løsninger. Vores konsulenter, applikationsteknikere, servicespecialister og slutbrugerundervisere har slået kræfterne sammen. De...

… giver økonomien en stemme

Dine ansatte

Grib chancen for fleksible arbejdsrutiner. Kontormiljøet bliver oversvømmet med IT og telefoniapplikationer. Med pendlertider, der bliver længere, fleksible arbejdstider, der bliver mere almindelige, og medarbejdere der arbejder fra forskellige lokationer, stiger mængden af kommunikation. Tendensen mod en større mobilitet og en bredere opgavemængde fører til krav om kommunikationsværktøjer, der er uafhængige af steder og direkte adgang til virksomhedens information.

Målet er at forøge produktiviteten, holde medarbejderne tilfredse og gøre det muligt at træffe beslutninger hurtigere. For at holde trit med virksomhedernes bestræbelser mod at minimere driftsomkostninger og maksimere indtjeningen, skal kontorer være udstyret, så de kan køre så effektivt som muligt, facilitetsomkostningerne skal holdes på et minimum, og medarbejderne skal hjælpes med at betjene kunderne på bedste måde. Derfor skal faciliteterne på kontoret være fordelte og forbundne i netværk samt mobile og fleksible. Adgang til information skal være uafhængig af steder, og kommunikation skal være person-til-person og ikke sted-til-sted.

Til Dine Ansatte skaber Philips løsninger, der er brugervenlige og tæt forbundne. Yderligere kan de let integreres med virksomhedens øvrige applikationer. De forskellige komponenter i vores løsninger er tilgængelige, uafhængig af hvor dine medarbejdere må være, og hvad de foretager sig. De kunne for eksempel sidde ved deres skrivebord, gå omkring i virksomheden, arbejde hjemmefra eller simpelthen være på farten. Det eneste, der ændres, er adgangsenheden.

• MyOffice@Net
• Voice & Unity
• Digitale eller analoge terminaler
• iSMobile

Dine kunder

Loyale kunder fortjener royal betjening. Et stort skift fra producenter til forbrugere har fået mere og mere fart de sidste årtier. I dag opfatter virksomheder i den ny økonomi kunde-tilfredshed som nøgleordet. Eller det burde de gøre. Med konkurrenter, der kun er ét klik borte, har udviklingen af en forretningsmetode, hvor kunden er i centrum, aldrig været mere vigtig. Om det er i den virkelige eller den virtuelle verden, så vil vi sikre, at kontakten med din virksomhed gøres til en behagelig oplevelse, fordi tilfredse kunder er loyale kunder.

I dagens verden er virksomhedsstyring i stadig stigende grad blevet styret af kunderelationer. Forretningskommunikation er blevet en mere dynamisk blanding af online og samspillet imellem personer. Ideelt burde det være muligt for kunderne at få kontakt med dig hvor som helst og når som helst. Uanset om forespørgslen modtages via telefon, fax, e-mail eller Internet, er det eneste, der betyder noget, at kunden hurtigt og let kommer i kontakt med den rigtige person eller afdeling.

Kunder kontakter typisk en virksomhed for at få kontakt med en bestemt person eller ønsker en bestemt service. I det første tilfælde kan virksomheden hurtigt hjælpe via en reception eller omstilling udstyret med en central telefonbog og voicemail. I det andet tilfælde kan løsningen være et avanceret Contact Center.

Med vores erfaring, ekspertise og skalérbare applikationer, kan vi hjælpe med at optimere kunderelationerne, uanset hvor komplekse de må være. Vi kan levere de bedste løsninger til individuelle forretningskrav og -processor, som vil sikre kundeloyalitet - uden tab af den menneskelige faktor. Kort fortalt er Dine Kunder det domæne, der beskæftiger sig med vores kunders relationer til egne kunder. Vi kan tilbyde følgende inden for dette ekspertdomæne:

• Omstillingsborde SOPHO SuperVisor
• Contact@Net Call Centre

Konvergerede netværk

Grib ændringer for at imødekomme fælles mål. For at få den konkurrencemæssige fordel i den ny økonomi kræver det et kommunikationsnetværk, der ikke står tilbage for noget. Mange virksomheder opretter kontorer i andre lande: For eksempel for at få dem tættere på kunderne, eller for at drage fordel af de lavere driftsomkostninger i nogle områder. Andre vokser gennem sammenslutninger eller overtagelser. Flere medarbejdere arbejder hjemmefra eller er konstant på farten.

Nutidens fælles netværk skal ikke blot forbinde mennesker og tilslutte distribuerede forretningsapplikationer, de skal også ensarte tale- og datastrømme.

Voice over IP (VoIP) teknologien modnes meget hurtigt, og virksomheder ser i stigende grad fordelene ved at bruge denne teknologi til at kombinere tale- og datastrømme i et fælles netværk. Men da ikke to virksomheder har de samme behov, vælges ofte hybrid-løsninger, som bruger en blanding af IP og pakkekoblede teknologier.
Tale- og datakonvergens betyder også, at en medarbejder gennem en enkelt forbindelse til kontoret kan føre en samtale, bringe andre mennesker ind i en diskussion, konsultere den centrale database og surfe på nettet.

Tale- og datakonvergens betyder desuden konvergens af hele styringen. Det vil sige, at styring af applikationsændringer, trafik-svingninger, komponentfejl og omkostninger for hele netværket nu er muligt fra enhver fysisk lokation, om denne så er tæt på udstyret eller befinder sig på et centralt hovedkontor.

Kort fortalt er Din Infrastruktur det domæne, der beskæftiger sig med vores kunders infrastruktur og styringen af samme. Vi kan tilbyde følgende inden for dette ekspertdomæne:

• Call@Net software
• Management Systemer
• IP løsninger

Expert Services

• Directory Services
• Quality of Services
• Network Readiness