CC260 version 6.1
Contact@Net 250 er en web-baseret CTI, som bygger på et flere-kanals contact center for hvilket som helst virksomhedsmiljø, hvis dagligdag består af at betjene kunder.
Contact@Net 250 integrerer alle mediakontakter på en enkelt platform. Contact@Net 250 kan integreres helt i den eksisterende EDP, datasystemer eller håndtering af customer relations. Skill baseret ruting sikrer en optimal service for kunder og effektiv brug af medarbejdere. Valgfrit IVR med sortering af kald, beskeder og musik-på-vent er med til at forbedre agent pop-up, supervisor management information og et omfattende sæt af rapporter.
|
Contact@Net 250 baseres på udviklingen af UCS-platformen. Der bruges CTI kaldkontrol og mediakomponenter for direkte tilgang til voice kort. Det kan tilsluttes til enten en SOPHO iS3000 eller SOPHO 2000 IPS PBX.
Contact@Net 250 version 6.1 er en vedligeholdelses version, som kan bruges på systemer med version 6.0 eller version 5. Yderligere denne version indeholder følgende ænrdringer (i sammenligning med version 6.0:
Sopho CTI forbedringer:
- at tilbyde mere komplette CTI beskeder og kaldinformation til agenten.
- tillade DNR at blive definerede i et miljø med flere brugere (SOPHO 2000 IPS)
|
 |
Forbedring af TPA, enhanced TPA og Web TPA og mere robust håndtering af CTI events. Der kan også ses et delt vindue for agenter, som har et igangværende kald samtidig med et kald på vent.
Forebygning af start / stop systemet. Denne er en vagthund, som sikrer at CC250 opdager og signalerer fejltilstande og falls back til PBX'en. Disse betingelser inkluderer: CTI link sammenbrud, ikke i stand til at håndtere kald, en specifik del af CC250 softwaren ikke virker længere. Ydermere kan den automastiske genstart af service konfigureres.
SystemInstallation er blevet forbedret.
- Den muliggør en opgraderingsinstallation. Det er ikke længere nødvendigt at afinstallere tidligere installerede versioner for at installere en ny version.
- Installationsspørgsmål til brugeren er blevet sat helt frem i installationsproceduren.
- MSI pakkerne kan genereres automatisk og vil blive stilles til rådighed med produktet.
- Produktinstallationen findes relativ til en telefonbog-råde, som kan specificeres af brugeren.
Præstation. CC250 kommunikationslag er blevet gendesigned for at håndtere flere beskeder og reducere et belastet netværk.
Wallboard start / stop håndtering. Wallboard kommunikationsinterface er blevet gendesigned for at forbedre pålidelighed og eliminere sikkerhedsproblemer med Windows. Desuden vil individuelle wallboards ikke forstyrre hinanden under start eller stop aktioner.
Support for twinning. Det er muligt at definere pladser, som kan bruges af en agent med 2 lokalnumre i eT twinning forhold. Hovedlokalnummeret vil blive brugt som login.
TPA oversættelse af sprog. Det er nu muligt at have TPA'erne oversat. TPA, TPA enhanced og WebTPA kan afbenytte en specifik sprogfil (XML), som findes på serveren.
Sopho Service konsol. Denne er en yderligere tilføjet application, som findes via Start menuen / Contact@Net 250 Server sektionen. Dette værktøj samler konfigurationsdata, version information, licens information, diagnose filer, pakker dem in en fil og sender dem til service desk.
Diagnose. Diagnose information er blevet forbedret eller tilføjet til op til flere steder i Contact@Net 250
Læs mere om andre Contact Centre: CC210, CC230, CC250 rel.5 og CC250 rel.6.0
