ContactCentre 600

Die Globalisierung der Wirtschaft und neue Medien wie das Internet haben den Markt in den meisten Branchen zum Käufermarkt entwickelt. Zur Verbesserung der eigenen Wettbewerbsposition streben Unternehmen dauerhafte Kundenbeziehungen an.

Der Kunde wird zum Partner, das Ertragspotential kann optimal ausgeschöpft werden. Die Erwartungshaltung der Kunden und Interessenten besser als der Wettbewerber zu bedienen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die eigene Wirtschaftlichkeit zu verbessern bringt Ihnen die entscheidenden Wettbewerbsvorteile.

Philips trägt mit seinem maßgeschneiderten ContactCentre 600 und Dienstleistungen für Kundenbeziehungsmanagement dieser Entwicklung Rechnung und sorgt nachhaltig für die Steigerung der Kundenzufriedenheit. ContactCentre 600 besteht aus dem Philips TK-System sowie einem intelligenten, medienneutralen Verteilsystem für Sprache und weitere Kommunikationsformen.

In Verbindung mit dem Dialer-Modul können auch Mixed Contact-Center-Umgebungen für Inbound-und Outbound-Kommunikation realisiert werden. Für die Web-Kommunikation stehen weitere Applikationen zur Verfügung.

Wichtige Merkmale:

• CTI Call Screening und Routing
• Skills-Based Routing
• Agentenausstattung: Telefon oder PC mit Telefon
• Einfache Bedienoberfläche
• Inbound, Outbound, und Blended Operation
• Predictive dialler
• Multi-Campaign
• Multiple Services
• Umfangreiche Teamleiter-Funktionen
• Umfangreiche Statistik
• Anschluss von Wandanzeigen
• Dynamische Warteschlangen
• Synchronisierte Ansagen mit hoher Qualität
• Scripting tools (Anrufablauf)
• Client-Server Windows 2000 Architektur
• vernetzbar
• Koppelung mit EDV-Anwendungen
• Integration von e-mail-Systemen
• CallMe-Funktion für Web-Auftritt
• CoBrowsing-Integration für Web-Auftritt
• Professionelle Dienstleistungen für kundenoptimierte Komplettlösungen

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