Computer Telephony Integration (CTI)

Unter CTI (Computer Telephony Integration) verstehen wir die Kollaboration zwischen der Kommunikationsplattform und Applikationen, wie z.B. CRM-Systemen. Der Nutzen der CTI Applikation ist vielseitig, denken Sie nur an folgende Funktion: Sie suchen in Ihren Programmen nach einem Kundenkontakt. Durch Anklicken der Rufnummer wird nun automatisch ein Gespräch aufgebaut.

Vorteile von CTI:

• Steigerung der Effizienz dank automatisierung der Kommunikation
• Verbesserung der Datenqualität, dank einheitlicher Nutzung

Einige Möglichkeiten:

• Bildschirmanzeige mit den richtigen Kundendaten
• Platzieren eines Anrufs aus einer Datenbank heraus
• Weiterleiten von Anrufen
• Annahme eines Anrufs via PC

Übersicht unserer Lösungen

First & 3rd party TAPI: Einsatz des Standard-TAPI von Microsoft, es ist möglich Anrufe z.B. aus folgenden Applikationen heraus zu tätigen:
Outlook, SAP, Twixtel, …

Desktop CTI software: Applikationen die es dem Benutzer erlauben die Kommunikation via PC zu steuern (Anrufen, Annehmen, Weiterleiten, etc.)

• Kommunikationsportale: Die WEB-basierenden Lösungen wie MyOffice@Net und Business ConneCT steigern die Produktivität der Benutzer dank dem personifizierten Telefoninterface:
• Manipulation der Anrufe und der Daten.
• Anrufjournal.
• Anruferidentifikation.
• Kalenderfunktionen für Abwesenheit.
• Erreichbarkeitseinstellungen für intelligentes Routing.
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