Optimale Kundenkontakte:
SOPHO Contact@Net 250

Viele Unternehmen sind bestrebt, ihre Servicequalität beständig zu verbessern, um Kunden zufrieden zu stellen und die Gewinne zu steigern. Gute Kundenkontakte sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Längst beschränkt sich der Kundenkontakt nicht mehr auf das Medium Telefon. E-Mails und das Internet gewinnen in der modernen Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung.

Die Contact Centre-Lösung SOPHO Contact@Net 250 vereint die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail und Internet an einer einheitlichen Schnittstelle. Somit erhalten Unternehmen die vollständige Kontrolle über alle Kundenkontakte unabhängig vom eingesetzten Medium - und können diese auf optimale Art und Weise bearbeiten.

SOPHO Contact@Net 250
Wichtigste Merkmale

• Anruferbegrüßung und Auto Attendant
• Datenbank-basiertes Routing
• Skill-basiertes Routing aller Anrufe und E-Mails
• Warteschleife mit Ansagen und/oder Musik
• Sprach- und E-Mail-Messaging für die Bearbeitung von Warteschleifen und Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten
• Screen-Pop-ups mit Anruf- und Anruferinformationen für den Agenten
• Faxabruf
• Management-Berichtswesen mit Taskplaner
• Unterstützung von Wandanzeigen
• Automatische Spracherkennung
• Konvertierung Text in Sprache
• Web Collaboration

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