Met NEC Philips’ nieuwe Business ConneCT Release 3.0 wordt multitasking kinderspel
Brussel, België– NEC Philips Unified Solutions (NEC Philips) heeft een nieuwe versie geïntroduceerd van zijn Business ConneCT suite voor iS3000, 2000 IPS en UNIVERGE SV7000 bedrijfscommunicatieplatforms.
Met functies zoals desktoptelefoon, een uitgebreide telefoongids, een pc-gebaseerde operator, een contactcenter, geïntegreerde voicemail en aanwezigheidsmanagement verbetert dit alles-in-één communicatiepakket het contact met de klanten, zijn de medewerkers vlotter bereikbaar en worden kosten teruggeschroefd. Business ConneCT is uniek doordat het de medewerkers in staat stelt om verschillende gebruikersrollen aan te nemen en moeiteloos over te schakelen tussen verschillende rollen.
Flexibiliteit door van gebruikersrol te wisselen
De functies zijn gegroepeerd in gebruikersrollen die overeenstemmen met de manier waarop kantoormedewerkers communicatie gebruiken in hun dagelijks werk: operator, medewerker of contactcenter medewerker en de ondersteunende rollen van supervisor en beheerder. Gemakkelijk kunnen overschakelen tussen gebruikersrollen maakt het mogelijk om een flexibele organisatie te creëren, waarin kantoorbedienden inspringen als extra operator en contactcenter medewerker om oproepen af te handelen tijdens de piekuren.
“Met geïntegreerde functies voor medewerker, contactcenter en operator garandeert Business ConneCT dat elke klantenoproep bij de juiste persoon terechtkomt; de eerste keer en altijd,” aldus Peter Grothauzen, Product Marketing Manager bij NEC Philips Unified Solutions. Elke medewerker, waar hij of zij zich ook bevindt, kan optreden als operator of virtuele contactcenter medewerker en tegelijk aan zijn of haar andere taken verder werken.”
Bovendien geeft Business ConneCT medewerkers controle over de manier en het tijdstip waarop ze worden gecontacteerd, via een toestel naar keuze – op kantoor, thuis of onderweg. Op die manier kunnen operators, contactcenter agenten en andere medewerkers hun verantwoordelijkheden combineren en uitwisselen om zo een efficiënte workflow te creëren.
Business ConneCT Release 3.0 is nu verkrijgbaar op NEC Philips’ iS3000, 2000 IPS en SV7000 platforms, en ondersteunt zowel IP als TDM spraakconnectiviteit. De applicatie is eenvoudig en rendabel inzetbaar, de drie gebruiksmodi – medewerker, operator en contactcenter agent– gebruiken één server, één database, één installatiepunt en één gebruikersinterface.
Over NEC Philips Unified Solutions
NEC Philips Unified Solutions is een toonaangevende leverancier van uitgebreide communicatieoplossingen voor zowel grote als kleine organisaties van allerlei types. NEC Philips biedt geavanceerde IP-oplossingen aan die producten, toepassingen en diensten omvatten en organisaties de mogelijkheid bieden om efficiënter, doeltreffender en betrouwbaarder te communiceren en samen te werken. Dit bedrijf, een joint venture van NEC Corporation en Koninklijke Philips Electronics, kan bogen op meer dan 50 jaar ervaring met de aanbieding van communicatiesystemen en -diensten aan uiteenlopende klanten over de hele wereld. NEC Philips Unified Solutions, met hoofdzetel in Hilversum (Nederland), verleent diensten aan zijn klanten via een wereldwijd netwerk van verkooporganisaties en Business Partners. Voor meer informatie: www.nec-philips.com.
Over NEC Corporation
NEC Corporation is een van ’s werelds leidinggevende leveranciers van internet-, breedband- en bedrijfsoplossingen die tegemoetkomen aan de gespecialiseerde noden van zijn uiteenlopende klanten over de hele wereld. NEC levert oplossingen op maat in kerndomeinen als computer, netwerking en elektronische apparatuur, door zijn technische competenties te integreren in IT en netwerken en door geavanceerde halfgeleideroplossingen aan te bieden via NEC Electronics Corporation. De Groep NEC stelt wereldwijd meer dan 150.000 mensen tewerk en realiseerde een netto-omzet van ongeveer 4,825 miljard yen (ongeveer $ 41,2 miljard) in het boekjaar eindigend op 31 maart 2006. Voor meer informatie kan u terecht op de homepagina van NEC op: http://www.nec.com
Over Koninklijke Philips Electronics
Koninklijke Philips Electronics van Nederland (NYSE: PHG, AEX: PHI) is een van de grootste elektronicabedrijven ter wereld en het grootste elektronicabedrijf van Europa, goed voor een omzet van EUR 27 miljard in 2006. Het bedrijf is actief in drie domeinen die nauw met elkaar verbonden zijn: gezondheidszorg, lifestyle en technologie. Philips stelt 161.500 personen tewerk in meer dan 60 landen. Het bedrijf is marktleider op het vlak van systemen voor medisch-diagnostische beeldvorming en patiëntenbewaking, kleurentelevisietoestellen, elektrische scheerapparaten, verlichting en siliciumsysteemoplossingen. Voor meer nieuws over Philips surft u naar www.philips.com/newscenter
Voor meer informatie:
Birgit Roels - NEC Philips Unified Solutions
E-mail: birgit.roels@nec-philips.com