HET OUT-OF-THE-BOX CONTACTCENTER
HET OUT-OF-THE-BOX CONTACTCENTER VAN PHILIPS BRENGT EFFECTIEVE COMMUNICATIE BINNEN HET BEREIK VAN ELKE ORGANISATIE
Philips Business Communications, een business unit van Koninklijke Philips Electronics (AEX: PHI, NYSE: PHG) heeft een nieuwe versie op de markt gebracht van het bijzonder gewaardeerde contactcenter SOPHO Contact@Net 250. Het nieuwe multimedia contactcenter staat garant voor sterk verbeterde eindresultaten en biedt de klanten talrijke geavanceerde features. Het is bovendien in een mum van tijd geďnstalleerd en is bijzonder gebruiks- en onderhoudsvriendelijk.
Uitmuntende prijs-/prestatieverhouding
Het op de CTI-technologie gebaseerde Contact@Net 250 contactcenter is weliswaar een out-of-the-box oplossing, maar de eigenschappen en functionaliteiten kunnen indien nodig aan de noden van de klant worden aangepast en worden uitgebreid. Dankzij de uitstekende prijs-/prestatieverhouding staat het systeem garant voor een snelle return on investment. Dat maakt het uiteraard bijzonder geschikt voor toepassingen in serviceafdelingen, IT of product helpdesks, marketing en sales afdelingen. Kortom, voor elke organisatie die regelmatig te maken krijgt met vragen van klanten is het Contact@Net 250 contactcenter de ideale oplossing. In de basisconfiguratie zorgt Contact@Net 250 voor automatische distributie van de oproepen met onder meer het ‘longest idle’-principe: de laatst gecontacteerde medewerker of op vaardigheden gebaseerde doorschakelmogelijkheden zodat klanten steeds terechtkomen bij een vakkundige medewerker. Dit alles komt de responskwaliteit en de klantentevredenheid in grote mate ten goede.
Dankzij zijn flexibele en modulaire architectuur en licentiestructuur, waardoor de Contact@Net 250-module zich van andere oplossingen onderscheidt, kan het systeem vlot worden geüpgraded met extra functionaliteiten. Op die manier kan ook tegemoetgekomen worden aan de verwachtingen van de meer veeleisende klanten. Die extra functionaliteiten zijn onder meer: auto attendant (keuzemenu’s), voicemail, unified messaging, IVR, skill-based-routering van spraak, fax, e-mail, SMS, voicemail en outbound dialing. Ook aan geavanceerde klantenvereisten op het vlak van onder meer automatische spraakherkenning, tekst-naar-spraak, webintegratie en ontwikkeling van specifieke klantenapplicaties kan probleemloos voldaan worden. (bv. CRM applicatie integratie of database integratie)
In zijn commentaar bij de nieuwste versie van Contact@Net 250 stelde Tom De Baere, Product Manager Contact Centre Solutions bij Philips Business Communications het als volgt: “Het is een algemene misvatting dat contactcenterproducten per se complex en moeilijk te implementeren zijn, en dat bewijst de SOPHO Contact@Net 250-oplossing. SOPHO Contact@Net is gemakkelijk te installeren en bijzonder gebruiksvriendelijk. Het is een schaalbaar, modulair en flexibel systeem dat voldoet aan sterk uiteenlopende vereisten van klanten. Het systeem biedt bovendien een snelle ‘return on investment’.”
De nieuwe Contact@Net 250 is wereldwijd beschikbaar in tal van talen en wordt wereldwijd in de belangrijkste landen op de markt gebracht, waaronder ook België en Luxemburg.
_______________________________________________________________________________________
About Royal Philips Electronics
Royal Philips Electronics of the Netherlands (NYSE: PHG, AEX: PHI) is one of the world’s biggest electronics companies and Europe’s largest, with sales of EUR 29 billion in 2003. With activities in the three interlocking domains of healthcare, lifestyle and technology and 166,800 employees in more than 60 countries, it has market leadership positions in medical diagnostic imaging and patient monitoring, color television sets, electric shavers, lighting and silicon system solutions.News from Philips is located at www.philips.com/newscenter.
For more information:
Portfolio Manager
Tom De Baere
Tel: 0032(0)2/525 67 95
E-mail: tom.de.baere@philips.com