Computer Telephony Integration (CTI)

Onder CTI (Computer Telefonie Integratie) verstaan we de samenwerking tussen het communicatieplatform en software toepassingen, zoals bijv. uw klantenbestand of CRM-pakket. Voorbeelden van CTI-toepassingen zijn legio, denk maar aan: bellen vanuit de database, zien wie er belt, een pop-up-scherm met klantgegevens, enz.

Voordelen van CTI:

Efficiencie verhoging door telecom automatisering
Verhoging datakwaliteit door automatisering van registratie

Een greep uit de mogelijkheden:

pop-up-scherm met klantengegevens
bellen vanuit de database
gesprekken doorverbinden
gesprekken aannemen vanaf uw PC
Doorschakelen van gesprekken op basis van databankgegevens

Bijvoorbeeld: belangrijkheid van de klant, tijdstip van de oproep, gegevens uit uw agenda

Overzicht van onze Oplossingen

First & 3th party TAPI: door gebruik te maken van de door Microsoft ondersteunde standaard TAPI is het mogelijk om gesprekken op te zetten vanuit bv. Outlook, SAP, Clarify, …

Desktop CTI software: applicaties die de eindgebruiker in staat stellen gesprekken te manipuleren (bijv. bellen, aannemen, doorschakelen, gesprek met meerdere personen, …)

Communication Portals : Webgebaseerde oplossingen, zoals MyOffice@Net en MyBusiness@Net, hebben tot doel de productiviteit en efficiëntie van werknemers te verbeteren door desktopfunctionaliteit in een gepersonaliseerde telefonie- en dataomgeving aan te bieden:

Manipulatie van spraak, data & video.
Call logging: overzicht van ontvangen, gemaakte en gemiste oproepen
Identificatie services: identificeer de beller en routeer naargelang de prioriteit.
Directory services met 'drag-n-drop' & 'point-n-click' bellen
Monitoring functie: monitor de status en beschikbaarheid van collega’s doorheen de ganse organisatie
Intelligente routeringsfuncties voor gesprekken, e-mails, faxen, enz.
Presence management & bereikbaarheidsintellingen
...

CTI integratie tools : integratie van CTI functies in ERP- of CRM-applicaties of eenvoudigweg Access, Excel, of uw intranet.

Call & Contact Centres : automatische verdeling van gesprekken, e-mails, faxen, documenten, voicemails, enz., inclusief gedetailleerde rapportage.

Messaging : berichtgevingsoplossingen die het mogelijk maken om meervoudige contacten via voice, fax, email of SMS efficiënt te beheren en dit vanop eender welke plek (werk, onderweg, thuis).

Alarming : het versturen van tekstberichten of alarmen komende van gebruikers of alarmsystemen (brandalarm, inbraakalarm, procescontrolesystemen, drukknoppen, SNMP, e-mail, SMS, spraak,…) naar diverse eindbestemmingen (telefoon, GSM, DECT, e-mail, SNMP, …)