Contactcenteroplossingen VOCALCOM

VOCALCOM is een fabrikant van technologie-oplossing en software in het domein van klantenrelaties. Het bedrijf commercialiseert een brede lijn van producten –onder de merknaam Hermès- die het dagelijkse contact met uw klanten via uiteenlopende kanalen (e-mail, web, telefoon, fax, gsm, sms, enz.) vergemakkelijken.

Wij werken samen met VOCALCOM bij de commercialisatie van Hermès Pro en Hermès Tools, twee contactcenteroplossingen. Omdat hierbij geen CTI-koppeling nodig is, kan u besluiten uw bestaande telefooncentrale (PBX) te handhaven, wat een uitermate kosteneffectieve oplossing is.

De belangrijkste kenmerken op een rij:

Kosteneffectief

verlengt de levensduur van uw PBX

kort, overzichtelijk implementatie traject

compleet, dus weinig integratie werkzaamheden

unieke prepaid methode helpt de kostendrempel te verlagen

Gebruiksvriendelijk

consistente interface

korte inwerkperiode

uniforme "drag-and-drop" voor agent scripts en IVR

Flexibel van opzet

modulaire opbouw
snelle scriptopbouw en "on-the-fly" aanpassing
à la carte management rapportage

Betrouwbaar

standaard computer apparatuur
Windows 2000 platform
diverse redundantie niveau's
meervoudig bewezen software

Hermès PRO

Hermès Pro is een complete oplossing voor het afhandelen van inkomende gesprekken en het opzetten van actieve outbound telemarketingcampagnes. Hermès Pro is een contactcenteroplossing uit de doos en is geschikt voor omgevingen van 4 tot 400 agenten. De Hermes Pro-software is geheel multifunctioneel in termen van de werkplek. De toegekende rechten en privileges zijn voor alle gebruikers toegankelijk en dit vanaf ieder werkstation in het contactcenter.

Hermès Tools

Hermès Tools biedt dezelfde functionaliteiten als Hermès Pro, maar werd ontwikkeld voor grotere omgevingen. Hermès Tools is geschikt voor contactcenters die vanuit meerdere locaties opereren. De applicatie biedt een volledig open omgeving, wat de integratie met CRM omgevingen vergemakkelijkt. Hermès Tools is geschikt vanaf ongeveer 50 tot 800 agenten.