Contact@Net 230

Het Contact@Net 230 is een krachtige callcenteroplossing volledig geïntegreerd in de SOPHO iS3000-telefooncentrale, dewelke ACD (Automatic Call Distribution) functionaliteit en digitaal opgenomen boodschappen combineert met uitgebreide wachtrijmogelijkheden, verwelkomingsberichten en ACD-groepfuncties biedt voor diverse call- en contactcenteroplossingen. Het Contact@Net 230 kan geïnstalleerd worden op Windows 2000 Professional of Server.

De uitgebreide Management Information System (MIS)-applicatie van het Contact@Net 230 geeft volledige controle over callcentergedrag en -performantie, a.d.h.v. real-time-supervisie op individuele agenten, agentengroepen, gesprekken en wachtrijen. Geografische representatie van de agenten (floorplan) met agentenstatus en alarmsignalering geeft een snel en duidelijk overzicht van de werkomgeving van het callcenter en van de agenten.

Op het contactcenter kunnen één of meerdere muurpanelen (wall displays) aangesloten worden. Deze muurpanelen geven de callcenteragenten en –supervisor(s) een duidelijk beeld van de belangrijkste parameters van het callcenter. Het gebruik van muurpanelen in een callcenteromgeving verhoogt niet alleen de efficiëntie van de agenten, maar brengt een betere dienstverlening naar klanten toe met zich mee.

Rapportering, gebaseerd op de opgeslagen data en over een vrij te bepalen tijdsperiode, maakt het mogelijk analyses te maken die gebruikt kunnen worden om de klantentevredenheid te verbeteren, en het zakencijfer op te krikken.