Unified Communications
NEC Philips gelooft sterk in Unified Communications als strategische drijfveer voor de toekomst inzake businesscommunicatie, omdat deze technologie een echte toegevoegde waarde biedt aan convergente communicatie.
Wij geloven in een toekomst waarin bedrijfsgebruikers slechts één mobiel en één vast communicatietoestel nodig zullen hebben.
Benadering
Onze benadering bestaat erin het gebruik van dure ‘proprietary’ hardwarecomponenten in onze oplossingen te vermijden, en de bestaande infrastructuur zoveel mogelijk te gebruiken.
Wij zijn ook voorstander van een gefaseerde benadering voor de invoering van nieuwe technologieën en werkwijzen - migratie in een tempo dat afgestemd is op uw organisatie.
Onze klanten worden onze partners. De strategie van NEC Philips was altijd toegespitst op een nauwe samenwerking met onze partners en de uitbouw van een langdurige en succesvolle relatie.
Uw oproepen controleren
Oproepcontrole is heel eenvoudig met Office Communicator. Terwijl u een gesprek voert, hebt u volledige toegang tot de opdrachtbalk ‘Phone Controls’.
Deze geavanceerde functies werken met alle mogelijke telefoons, ongeacht de gebruikte technologie. Dus worden analoge, digitale, bedrade, draadloze en zelfs huistelefoons en mobiele telefoons ondersteund.
-
Selecteer het toestel om de persoon op te bellen, en laat je telefoon onmiddellijk het nummer vormen
-
Klik gewoon om een gesprek te beëindigen en op te hangen. Uw telefoon gaat onmiddellijk in inactieve werkstand
-
U kan de beller gemakkelijk even laten wachten en nadien weer te woord staan
-
U kan de beller doorschakelen naar een andere persoon zonder de oproep aan te kondigen
-
U kan een persoon kiezen naar wie de beller doorgeschakeld wordt en u kan de twee bellers verwisselen
-
U kan een andere persoon laten deelnemen aan het gesprek (conferentiegesprek met 3 personen)
-
U kan een Dial Pad weergeven voor naadloze integratie in IVR-systemen
Bellen met Office SmartTags
In Word, Excel en Outlook worden namen die opgeslagen zijn in ActiveDirectory automatisch herkend tijdens de invoer. Bovendien kunnen de gebruikers specifieke taken uitvoeren, zoals een vergadering plannen, een e-mail schrijven of een nieuw Instant Message-gesprek starten met de gemarkeerde persoon.
Eens de NEC Philips Unified Communications Voice Connector geïnstalleerd en geconfigureerd is, worden deze acties uitgebreid met de optie om een telefoongesprek te starten met de herkende persoon.
Deze functie is volledig operationeel als de UC Voice Connector geïnstalleerd is, en is niet afhankelijk van extra software.
Een toestelnummer opzoeken
Dankzij de integratie van uitgebreide telefoonboekinformatie en real-time informatie over de aanwezigheidsstatus beschikt u onmiddellijk over de vereiste informatie. De werknemer kan probleemloos zien wie echt beschikbaar is.
Die belangrijke oproep beantwoorden
Als uw deskphone begint te rinkelen, ziet u in een klein pop-up venster wie u opbelt (naam en nummer). U kan dan klikken om de oproep te beantwoorden, of desgewenst kan u een van uw andere nummers selecteren (mobiele telefoon, telefoon thuis) om de oproep automatisch door te schakelen.
Zo hoeft u dus niet op kantoor te zijn om aangesloten te zijn op het bedrijfsnetwerk. Als uw deskphone rinkelt, wordt u gewaarschuwd en kan u de oproep snel en vlot doorschakelen naar uw gsm.
Maar ook als u niet aan uw bureau zit hoeft u zich geen zorgen te maken: u ontvangt immers een e-mail om te waarschuwen dat u een oproep gemist hebt. En in die e-mail kan u gewoon klikken om de persoon in kwestie terug te bellen!
Automatische e-mail ingeval van gemiste oproep
Als een persoon niet beschikbaar is om een oproep tijdig te beantwoorden, ontvangt hij/zij via e-mail een kennisgeving voor gemiste oproep in zijn/haar inbox. Deze e-mail bevat specifieke informatie over de beller, zoals de naam van de beller, de datum, de naam van het bedrijf, de functietitel, het telefoonnummer en het e-mailadres. Als de beller niet gekend is in Active Directory zal de e-mail enkel de datum en het telefoonnummer bevatten.
Zowel het telefoonnummer als het e-mailadres zijn links waarop de gebruiker kan klikken om via “Office Communicator” de persoon in kwestie terug te bellen of een e-mailbericht te starten.
Deze functie is volledig operationeel als de UC Voice Connector geïnstalleerd is, en is niet afhankelijk van extra software.
Ondersteuning van de telefoonoperator
De in Live Communication Server geïntegreerde telefoonoperator verbindt bellers door, handelt berichten af en zoekt personeel op via één enkele Communicator Client, ondersteund door intuïtieve pictogrammen, een uitgebreide namenlijst, verschillende berichtgevingsopties, verschillende wachtrijen en functies zoals break-in, niet storen en lijn reserveren – zonder dat er overzichten veranderd moeten worden of afzonderlijke clients gebruikt moeten worden op een PC-scherm.
Er zijn drie belangrijke delen beschikbaar
-
Het bovenste deel vertegenwoordigt de inkomende oproepen die in de wachtrij staan en wachten om beantwoord te worden. Hier is de aanwezigheidsstatus van de gewenste gesprekspartner onmiddellijk beschikbaar.
-
Het middelste deel is bestemd voor het beheer van het gesprek zelf. Hier wordt extra uitgebreide aanwezigheidsinformatie opgenomen, bijvoorbeeld als de gewenste persoon in vergadering is.
-
In het derde deel van het telefoonoperatorscherm wordt de toegang tot verschillende telefoonboeken getoond, waarbij het bedrijfstelefoonboek opnieuw uitgebreid is met real-time aanwezigheidsinformatie. Op deze manier kan de telefoonoperator een persoon selecteren die beschikbaar zou moeten zijn op basis van de aanwezigheidsstatus.
Mobile Messaging
Deze oplossing biedt veilige IM en rijke aanwezigheidsinformatie op mobiele toestellen, zoals DECT-telefoons, PDA’s, Smartphones en Windows Mobile-toestellen, evenals naadloze integratie met Communicator Web Access Server en Windows Active Directory.
Via Microsoft’s Communicator Mobile (COMO) Client op PDA’s, Smartphones of Windows Mobile-toestellen hebben de gebruikers rechtstreeks toegang tot het bedrijfstelefoonboek en zien ze onmiddellijk wie online is of wie niet aanwezig is op kantoor.