Lambrechts NV kiest voor NEC Philips
Lambrechts NV is één van de toonaangevende groothandels in sanitair, verwarming en keukenapparatuur. Installateurs kunnen putten uit een permanente voorraad van meer dan tienduizend artikelen om hun klanten snel te helpen. Ruime keuze en oog voor (betaalbare) kwaliteit is steeds de rode draad. Bij het publiek staat Lambrechts bekend om zijn schitterende toonzalen te Bilzen, Hasselt en Tessenderlo.
De situatie
Lambrechts NV beschikte over verschillende telefooncentrales (zowel TDM, hybride als native IP) in de toonzalen en afhaalmagazijnen, in het distributiemagazijn en op het hoofdkantoor. Draagbare toestellen (home DECT) werden her en der gebruikt. Er was nauwelijks sprake van integratie, waardoor functionaliteiten zoals oproepidentificatie niet gedeeld konden worden. Ook communicatie van de filialen met het hoofdkantoor verliep volledig apart. De bouw van een nieuwe toonzaal in Hasselt, werd de aanleiding om een nieuw communicatieplatform op te zetten.
Leon Jorissen, Manager ICT en Organisatie & Ontwikkeling bij Lambrechts NV vertelt: "Tot voor kort was het verkeer tussen al onze vestigingen niet gecentraliseerd. De stap naar centralisatie drong zich op, maar was al bij al niet evident. Vergeet niet dat de verleiding groot is om vast te houden aan een erfenis van een verouderde, maar goed werkende bestaande infrastructuur. Maar die systemen bleken onvoldoende performant en toekomstgericht en konden bovendien niet op tegen de snelle return on investment van de nieuwe oplossing. “
De behoeften
Lambrechts NV zocht naar een geavanceerde telefonieoplossing die de communicatiekosten tussen de verkooppunten zou kunnen reduceren en het beheer vereenvoudigen. Volgens Leon Jorissen zijn drie zaken fundamenteel om succesvol zaken te doen: goede producten, bekwame mensen en een vlotte en heldere communicatie, zowel tussen de medewerkers onderling als met de klanten.
De oplossing
De nood aan een geïntegreerde oplossing was groot en NEC Philips werd aangesproken als architect en bouwheer van een nieuw totaalconcept. Na een grondige studie van de structuur van Lambrechts NV implementeerde NEC Philips een VoIP-netwerk met centraal een SOPHO 2000 IPS en in de toonzalen en afhaalmagazijnen telkens een IPS DM. Bovendien werden alle filialen uitgerust met IP DECT-zenders en robuuste handsets. En met succes. "Onze DECT-gebruikers hebben nu alle faciliteiten waardoor ze de klanten efficiënter op hun wenken kunnen bedienen", vertelt een enthousiaste Leon Jorissen.
SOPHO 2000 IPS is volledig ontwikkeld als IP- communicatieserver. Door zijn gedistribueerde architectuur is de SOPHO 2000 IPS een oplossing voor zowel de midden- als groot-zakelijke markt, waarbij één systeem ruim 500 extensies biedt.
De veelzijdigheid van SOPHO 2000 IPS wordt versterkt door een reeks van applicaties, waaronder SOPHO Business Mobility IP DECT. DECT biedt een volledig geïntegreerde oplossing. Daarmee hebben gebruikers van DECT-telefoons dezelfde bereikbaarheid en systeemfunctionaliteit als gebruikers van vaste toestellen. IP DECT biedt de mogelijkheid om op eenvoudige wijze te voorzien in draadloze aansluitingen dwars door een organisatie met meerdere locaties.
Het is een typisch voorbeeld van een toepassing die bespaart op kabelkosten en de mobilititeit van medewerkers drastisch verbetert.
Leon Jorissen: “Om kostenefficiënt te werk te gaan, schakelden we, op aanraden van NEC Philips, over naar een centraal gestuurd communicatienetwerk. Nieuwe sites kunnen we probleemloos integreren. En het beheer blijft volledig in onze handen. Als wij groeien, dan groeit ons IPS-netwerk gewoon mee."
De voordelen
- Flexibiliteit van het systeem
- Grotere mobiliteit van werknemers
- Besparingen op communicatiekosten
- Verbeterde dienstverlening door het centraliseren van de receptie.